Введение

1. Теоретические основы системы управления    взаимоотношениями с клиентами

1.1.  Сущность управления взаимоотношениями с клиентами

1.2. Основные элементы и этапы построения системы управления взаимодействиями с клиентами

1.3.  Особенности системы    управления взаимоотношениями  с  клиентами банка

2. Анализ деятельности  банка

2.1. Характеристика деятельности банка

2.2. Экономический анализ деятельности банка

2.3. Оценка  системы управления взаимоотношениями с клиентами банка

3. Предложения по разработке системы управления взаимоотношениями с клиентами в банке

3.1. Выбор функциональной области для внедрения CRM-системы

3.2. Разработка мероприятий CRM проекта

3.4. Оценка эффективности внедрения системы управления взаимоотношениями в банке